上海证券报了解到，中国人寿最近几天发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，展现了中国人寿长期贯彻以人民为中心的发展思想，坚持保险之名，坚持不懈做好消费者权益保护工作的信心，决心，态度和能力。

根据消息显示，该白皮书是国内首部由金融保险集团公司发起的以消费者权益保护为主题的白皮书详细展示了中国人寿围绕保护金融消费者八大基本权益，建立并不断完善消费者权益保护体系，扎实做好金融消费者保护的探索和成果，为行业提供了行业洞察和国民生活方案

白皮书称，中国人寿持续推进老龄化转型，在线推出老年人优先接听服务寿险APP，广发银行手机银行，财险公司安心平台等线上平台推出老年人专属模式，提供便捷功能，缩小数字鸿沟，线下网点配备多样化便民产品，为老年客户提供优先呼叫服务，为行动不便的老年人提供部分代理服务，广发银行被列为资深银行，网点老龄服务设置覆盖率超过96%，养老公司加强当地上门服务，为老年客户提供便利，国寿家园养老社区不断优化功能分区，提供专业生活照料，医疗保健，康复促进，生活娱乐，定制郊游等全方位一站式照料，为老年人打造专业的生活天堂