在广义的消费者群体中，其实并不存在所谓的消费忠诚。

木木

去家乐福以及与之类似的超市购物，人们往往习惯加上一个逛字。

也是，这类超市的内部空间都足够大，推个容量也足够大的购物车，在里面东走走，西转转，满眼花花绿绿的商品，逛起来的感觉往往不会差。

站在商家的角度，无论是理论上还是情感上，当然都不希望闲逛的人太多，顾客如果在超市里遛半天，最后只擎了仨瓜俩枣儿扬长而去，甚至还有专门乘凉，取暖心满意足后空手而归的，商家当然就很亏，毕竟顾客的这种行径会给商家造成巨大的成本支出不过，也有一种理论——或曰良好愿望——认为，商家容忍顾客如此做派，也是有收益的，短期而言，会收获顾客的或有消费，冲动消费，长期而言，也是对消费潜力的深度培养，相当于投资未来

在理论上说得通的道理，在现实中往往也会碰壁，根本原因就是理论构建者很难把所有的参数想周全，而恰巧遗失的那个参数，往往最致命像这种深度培养，投资未来的美好愿望，于家乐福们而言，就是一种虚无缥缈的奢望，没有现实意义，也几乎没有实现的可能

对此，家乐福们应该是心知肚明的这类超市让顾客产生消费粘性，购物环境固然重要，但关键还是商品的质量和价格，是否有足够的市场竞争力，有竞争力，消费者就有前往购物的动力，没有竞争力，在目前的市场环境下，消费者不会，也没必要买账从这个角度看，顾客的闲逛指标，或者就是一种反向指示，在超市里推着空车闲逛的人越多，超市的前途或许就越不妙

平心而论，在当下竞争烈度极高的市场中，家乐福们的竞争力表现得日渐无力，无论是商品的质量，价格，还是购物的便利性，很难在市场中赢得足够稳固的位置，加之巨大的体量成本的压迫，一家家地关店就是必然选择日前，家乐福中关村广场店——曾经的亚洲旗舰店——结束营业，或许是家乐福们商业之旅中的一次标志性事件，既是对之前持续收缩的阶段性总结，也是对未来商业前途的明确标识——再循着既往路径走，还能走多远，恐怕实在不乐观

在目前的市场竞争态势下，家乐福们还有什么值得拍胸脯夸耀的竞争优势吗细想想，恐怕很难有人能脱口而出列举一二如果硬要鸡蛋里挑骨头的话，大约也只有一站式购齐了吧但这个卖点的存在——或者说成立，在目前的市场氛围下，显然存在外部条件的制约，即有某种外力迫使顾客必须且立即一站式购齐，但这显然是市场中的小概率状态，对超市的日常可持续经营助力不大

如果没有了这个所谓卖点的独力支撑，家乐福们于消费者而言，或许就真的是有亦可，无亦可了其实，家乐福门店规模的收缩，从2016年就开始显山露水了，据不完全统计，门店数量已经缩减掉三分之一而家乐福的收缩之路，也不乏同行者，据媒体统计，去年以来，国内关闭的同类超市门店已达百余家趋势既已经形成，未来就很难乐观

在总结规模收缩的原因时，这类超市经营者给出的理由倒也比较一致——消费增长放缓，社区团购低价扩张，疫情反复之类目光本能地向外审视，也情有可原，如果能反求诸己，当然就更好好在哪里呢最大的好处是为未来的进步或新生奠定了基础家乐福们发展的目前状态，显然是自己没做好，没有与时俱进，没有发现新趋势，抓住新契机

总体而言，在广义的消费者群体中，其实并不存在所谓的消费忠诚，谁家的商品好，性价比高，卖点鲜明，消费者就会奔谁而去，性情凉薄，一点儿不含糊所谓的消费忠诚，实在是懒惰的商家想象出来的幻境只有跳出这个幻境，才会发现市场的真实——商战亦如逆水行舟，不进则退据守一种商业模式，幻想收万年利，是所有商家的致命bug