零售业是高度市场化的一个业态，并且产业链条长，场景复杂，如何通过数字化，网络化，智能化帮助零售业提质增效降成本，实现线上线下融合发展和精细化运营，是零售业持续发展的秘诀所在去年名创优品和京东云达成合作，将京东云旗下品牌京东智能客服言犀在客户服务方面的系列技术产品应用在名创优品，涵盖名创优品门店客服团队，用户运营团队，IT服务运维团队，提升名创优品的智能化服务水平，给客户更好的服务体验

2022年4月，言犀系列产品陆续上线，包含了在线客服机器人，语音应答机器人，语音外呼机器人，智能质检，智能知识库等一系列智能化产品，带来了显著的成效目前言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本，语音应答机器人应答准确率超过93%，独立处理了46.1%的客户问题，智能质检累计完成数十万次，发现并处理近3000服务风险问题，用户满意度提升20%，智能知识库内容涵盖了名创优品品牌下约8800个核心SKU，以及TOP TOY品牌下约4600个SKU

名创优品和京东均在零售业深耕多年，推动和见证了中国零售业的发展与变迁名创优品成立于2013年，旗下拥有名创优品和TOP TOY两个品牌，在全球拥有超5，000家名创优品门店，其中国内3，100多家门店覆盖超330个城市，海外则约有1，900家名创优品门店，覆盖全球约100个国家和地区京东于2004年正式涉足电商领域，目前业务已涉及零售，科技，物流，健康，保险，产发和海外等领域作为同时具备实体企业基因和属性，拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东在各项实体业务上全面推进，并以扎实，创新的新型实体企业发展经验助力实体经济高质量发展，筑就持续增长力

伴随着数字化时代的到来，越来越多零售企业拥抱数字化，推动业务的数字化创新基于多年的行业经验与数智化技术能力，京东云沉淀五化方法论并构建泛零售数字化转型能力全景，涵盖营销，智能中枢，供应链，生产制造等全链路，助力企业创新增长作为更懂产业的数智化解决方案提供商，京东云未来将携手名创优品等合作伙伴探索更多的数字化合作，共同推动零售业的发展，提升中国零售业的竞争力

三季度的丰收财报，让名创优品在上市一年后交出了一份不错的答卷。但是，透过财报表面的增长数据背后，可以看到名创优品在未来还存在着不小的挑战，二级市场股价的下跌就是一个信号。在财报发布后的第一个交易日，名创优品股价不涨反跌，第二个交易日更是大跌超11%。